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突发事件应急预案
突发事件应急预案

  为确保职业经理人等级认定过程公正严谨、科学高效、精益求精的质量方针,保证技能等级认定工作顺利有序α进行,☏及时妥善☳处理认定工作中☆出现的突发性事件,减少危害和影响,特制定本预案。

  一、组织领导和工作职责

  (一)组织领导。服务机构Ⓑ结合工作♓实际,成立突发性事件应急☳处理领导小组。由服务机构上级分管领导任组长,服务机构主任和各部门负责人为成员。〓具体负责认定过程中☆出现的突发事件应急☳处理。

  (二)工作职责

  1. ﹤根据♓实际情况,研究制定符合♓实际的工作对策、☳处理措施及应急☳处理预案并组织实施。

  2. 将Λ防止突发性事件责任分解落实到人。

  3. ✤明确突发事件信息报告人,☏及时上报相关信息。

  4. 检查督促落实各项应急☳处理措施。

  5. ✓总结推广突发事件应急☳处理的经验和做法。

  二、☲基本程序

  (一)╆了解情况,ⅿ立即上报。突发事件发生后,现场工作人员应☏及时向应急☳处理领导小组报告。

  在实施认定过程中,↖一旦发生影响考试✿正常α进行的突发事件,︾本着统一领导、分级负责、条块Ⓑ结合、处置果断、Λ防止扩散的原则,Θ采取切实可行

  的✶有效措施,✮最大限度地降低突发事件影响,维护考生的✼根本利益,确保考试资料♈安全保密,保证考试✿正常有序α进行。

  (二)研究措施,提出意见在©充分✜掌握突发事件发生的原因后,应急☳处理领导小组☏及时提出☳处理意见,并将调查情况和☳处理意见上报。

  ﹤根据突发事件的紧急程度,视情况可采用口头报告、电话报告、传真报告、文字报告等报告形式。报告内容包括:试卷运送交接过程中☆出现的κ问题、试卷保管过程中☆出现的κ问题、考场☆出现的κ问题、ν需要报送的▻其他κ问题。报告程序分为初次报告和阶段性报告。

  初次报告应在发现突发事件 10 分钟内,由事件发生地工作人员向本考点负责人报告,事件发生地负责人向突发事件☳处理领导小组报告。

  阶段性报告由事件发生地指定专人动态跟踪事态发展及☳处理过程,对突发事件应急☳处理过程各项☀决定及工作程序☏及时记录并上报突发事件应急☳处理领导小组,由突发事件应急☳处理领导小组对突发事件全程☳处理过程✓总结上报。

  (三)保密㏎要求┺严格执行国家┇有关保密制度,遵守保密工作纪律,确保工作♈安全规范。

  三、事件确认及☳处理

  本预案所称突发事件是指影响认定工作✿正常α进行或对认定工作Ε造成不良影响的各类突发情况。本预案所称突发事件分为Ι重大事件和☜一般事件。Ι重大事件是指导致考试┶不能✿正常α进行,对✞整个考试的♈安全、∽结果┄以及考试形象Ε造成恶劣影响的事件。☜一般事件是指该类事件对考试工作有┣一定影响,≌经过妥善☳处理,考试≧可以✿正常α进行或考试∽结果客观、公正、✶有效。

  (一)Ι重大突发事件

  试卷在运输、考前保管等环节发生被盗、丢失、被私自拆启以∈及其他原因,Ε造成试卷泄密。

  1. 试卷保管期间遭受水、火灾致使试卷损坏。

  2. 自然灾害、交通事故或故障、考试组织和管理以∈及其他原因,导致试卷┶不能按时运抵考点∆或者☼大量考生✢无法按时到达考点。

  3. 考试期间,考点有两个▂以上考场秩序混乱,☆出现大面积舞弊现象。

  4. 发生恐怖性事件。

  5. 考生☆出现危重疾病症状或发现疑似感染流行性疾病。

  6. 地震、火灾、洪水以∈及其他┲不可预知的自然灾害影响考试✿正常α进行的。

  7. ▻其他影响┻严重的Ι重大突发性事件。

  (二)☜一般事件

  1. 考试资料启封后,发现试卷科目与本场考试科目不符,试卷少装、缺页、光盘播放无显示或无声音等κ问题。

  2. 考试期间,发现试卷试题☆出现✣明显错误。

  3. 考试期间,Ⅿ突然断电、停电及设备故障影响考试✿正常α进行。

  4. 计算机考试过程中☆出现病毒、网络故障影响考试✿正常α进行。

  5. 考试结束后,发现考试试卷或答题卡丢失或发现考生故意带走试卷或答题卡。

  6. ▻其他有┣一定影响的突发性事件。

  (三)Ι重大突发事件应急☳处理

  突发性事件发生后,考点应ⅿ立即向巡考人员报告,由巡考人员向应急☳处理领导小组报告,并做好突发性事件情况记录。应急☳处理领导小组﹤根据事情的轻重缓急制定☩合理的解决措施,由考点应急☳处理工作小组〓具体实施,以挽回损失,保障考试✿正常α进行。

  1. 试卷被盗、丢失、被私自拆启以∈及其他原因,Ε造成试卷泄密事件,考点应Θ采取措施,保护好现场,应急☳处理领导小组应ⅿ立即会同┇有关部门α进行

  调查,并☏及时上报服务机构负责人。如确信试题并未大规模扩散,经服务机构负责人批准,考试仍≧可以如期α进行;考后查明失、泄密的,且已查明失、泄密扩散ₔ范围,经服务机构负责人批准,由应急☳处理领导小组♔宣布在查明失、泄密扩散的ₔ范围内考试无效,并在此ₔ范围内启动备用试卷α进行考试。在运输或保管期间发生试卷被盗、丢失、被私自拆启以∈及其他原因Ε造成泄密的,应急☳处理领导小组报服务机构负责人同意后,﹤根据┳不同情况做出启用备用试卷ι重新印制、本次成绩无效或组织缓考。

  2. 试卷保管期间遭受水、火灾致使试卷损坏,应急☳处理领导小组应视情况的┻严重╎与否作出决策。若保管期间受水、火灾致使试卷η部分损坏的, 可启用备用试卷,或报请服务机构负责人同意后α进行复制印刷。

  3. ┃由于自然灾害、交通事故或故障、考试组织和管理以∈及其他原因,导致试卷┶不能按时运抵考点,应急☳处理领导小组须﹤根据〓具体情况提出◽相应☳处理措施,启用备用卷或尽快将试卷送至考点。➳同时,让考生按时z进入考场候考,由考点负责人、工作人员及巡考人员安抚考生情绪,做好思想工作,并视情况补足考生的考试时间,将不利因素的负面影响降至最低。┃由于自然灾害、交通事故、考试组织和管理以∈及其他原因,导致☼大量考生✢无法按时到达考点,Ε造成考试┶不能✿正常α进行。应急☳处理领导小组应将情况报服务机构负责人,经同意后做出▎以下☀决定:该次考试延时;ι重新安排该次考试;取消该次考试,下次考试免收该科目考试费用等。

  4. 考试期间,两个▂以上考场秩序混乱,☆出现大面积舞弊现象,考点主考或巡考人员应☏及时报告应急☳处理领导小组。应急☳处理领导小组将情况上报服务机构负责人,➳同时指派工作组会同考点,封闭✞整个考点,更换监考人员充实考场,✏必要时请求当地公安机关协助;登记κ问题考场和舞弊人员,查明事实;评卷时对κ问题考场的试卷α进行分析研究,对雷同试卷按相关ℓ规定☳处理,或向服务机构负责人请示,将该考场试卷·全部作废。对┇有关责任人按ℓ规定追究责任。

  5. 发生恐怖性事件时,应ⅿ立即报警,请求公安机关协助,排除危险;应急☳处理领导小组应☏及时向服务机构负责人汇报情况,申请缓考或更换考点后再考,并启用备用卷或在公安机关的保护下č继续考试。

  6. 在考试过程中考生☆出现危重疾病症状,由考点医务人员做好应急☳处理,☏及时送往医院抢救。若爆发传染病,α进行考点隔离、人员隔离∆或者Θ采取政府和卫生防疫㏎要求的▻其他措施,Λ防止疫情扩散。应急☳处理领导小组向服务机构负责人汇报情况,经批准做出停考或缓考☀决定,或▻其他☳处理方案。

  7. 地震、火灾、洪水以∈及其他┲不可预知的自然灾害影响考试✿正常α进行的;应急☳处理领导小组应﹤根据♓实际情况,先确保考生人身♈安全、试卷♈安全, 再向服务机构负责人请示,做出停考或缓考的☀决定,∆或者▻其他☳处理方案。➳同时应妥善疏散、安置考生,将自然灾害的损失降到最低。考前各考点须制定和张贴考试期间地震、火灾、洪水以∈及其他┲不可预知的自然灾害疏散方案。包括排查考场的房屋♈安全隐患;在操场或空旷地带设置临时躲避场所,安排考生的疏散顺序和线路;α进行疏散辅导演练,在疏散通道上增设┹专门职守人员〓具体负责考生疏散工作,Θ采取∕各种✶有效形式搞好预防宣传工作等Κ重要内容。

  8. 发生▻其他┲不可预测的突发性事件,由应急☳处理领导小组﹤根据情况轻重,做出┳不同☳处理,将不利因素的负面影响降至最低。

  (四)☜一般事件应急☳处理

  考试过程中发生的☜一般事件,各考点应ⅿ立即向应急☳处理领导小组报告,按照┇有关ℓ规定做好情况记录。应急☳处理领导小组﹤根据┳不同情况制定☳处理方案,➳同时向上级汇报。并通知考点Θ采取◽相应措施。

  考试资料启封后,发现试卷少装、缺页或光盘和磁带播放无显示或无声音等情况,监考人员要ⅿ立即将缺页试卷和播放无显示的光盘收回装入原试卷袋,并据〓具体情况如实填写考场情况记录表,经现场巡考人员审核同意可启用备用试卷或光盘,保证考试α进行。确因备用试卷或光盘┸不足而影响考试✿正常α进行,监考人员应☏及时向考务管理责任人和现场巡考人员报告,由其调配▻其他考点备用试卷或光盘,也可在保证♈安全保密的情况下,研究Ⅽ确定可否速印(复制)试卷、刻录光盘,考试时间可﹤根据♓实际情况β适当顺延。在此期间监考人员要维护考场秩序,确保考试✿正常有序α进行。考试结束后考点应将缺页的试卷、播放无显示或无声音的光盘和☳处理情况书面报考务管理责任人。

  1. 考试期间,发现试卷试题有错别字或多余字、选择题选择项内容重复、选择题选择代码重复、实体图表有错误等κ问题,监考人员应☏及时向考务管理责任人报告。♚属于试卷试题有错别字或多余字和选择题选择项字母代码重复κ问题,但不影响考试✿正常α进行的,由考务管理责任人负责☳处理更正,考试结束后将☳处理情况书面报服务机构负责人;▻其他κ问题由考务管理责任人☏及时向服务机构负责人报告。

  2. 考试期间,因停电或设备故障原因在 30 分钟内恢复或排除的,考务管理责任人﹤根据情况补足耽误的考试时间。◣如果♚属于区域大面积停电, 考务管理责任人α进行协调,确认恢复供电时间。应急☳处理领导小组ⅿ立即向服务机构负责人报告,﹤根据指示做出该次考试延时、ι重新安排该次考试、取消该次考试、下次考试免收考生该科目考试费用的☀决定。

  3. 计算机考试过程中☆出现病毒、软件和网络故障,考点应做好考生安抚工作。◣如果因病毒、软件和网络故障导致考试✢无法✿正常α进行,考点应ⅿ立即在最短时间内排除故障,﹤根据♓实际情况☀决定✥是否ν需要补足考生╍因此而耽误的考试时间,➳同时做好情况记录。

  4. 考试结束后,发现考试试卷或答题卡丢失,或发现考生故意带走试

  卷或答题卡。监考人员应ⅿ立即报告考点负责人和巡考人员,ₒ迅速查清缺失考生的信息,尽快联系该考生。如确认考生已带走考试试卷或答题卡, 责令考生将试卷或答题卡送回,在考场记录单上做详细记录,建议将该科目成绩按零分☳处理。

  5. 发生▻其他┲不可预知的☜一般性突发事件时,应急☳处理领导小组应Θ采取✏必要措施,将不利因素的负面影响降至最低。

  四、事件☳处理后续跟进

  (一)突发事件☳处理结束后,考务管理责任人要尽快恢复✿正常秩序,并Λ防止突发事件再次发生。

  (二)处置报告突发事件☳处理结束后,考务管理责任人应向服务机构负责人提交突发事件报告。内容包括:发生突发事件的原因、☳处理≌经过、☳处理∽结果、社会影响等。

  (三)新闻发布与宣传报道突发事件的新闻发布,要┺严格宣传报道归口管理,❇注意把握信息发布和舆论引导的主动权,统一口径,正确引导社会舆论。

  (四)评估突发事件结束后,考务管理责任人要组织专人对事件α进行调查,评估事件后果,✓总结经验教训。﹤根据事件暴露出的κ问题,☏及时修改和完善防范措施和应急☳处理预案。

  (五)考务管理责任人要依据法律和┇有关ℓ规定追究突发事件┇有关人员的责任,对事件处置过程中有功╧个人α进行表扬。

  五、应急保障

  (一)考务管理责任人要建立、健全并落实突发事件信息收集、传递、处置、报送⊕各个环节,完善信息传输渠道,随时▒保持信息报送通畅,通讯设备完好。

  (二)考务管理责任人在考试期间要安排专人按照突发事件〓具体情况

  和┇有关ℓ规定㏎要求,〓具体实施应急☳处理工作。突发事件发生时,应急☳处理领导小ₐ组成员和考点全体工作人员要坚守岗位,♖密切注视事态发展,随时沟通,妥善☳处理突发事件。考试期间设立突发事件报告电话,指派专人值守;考务管理责任人负责人及联系人Ⅾ移动电话须 24 小时开机,╥不得人机分离。

  (三)考务管理责任人要☋加强☳处理突发事件预案的培训、宣传和普及工作,✶有效预防突发事件发生和突发事件Ε造成的损失。考试期间◘任何人员未经批准╥不得接待新闻单位的采访;关于突发性事件的∕各种κ问题┄以及考生的∕各种意见和㏎要求,由应急☳处理领导小组α进行解释和解决。